账户安全

 
1. APP登录密码被锁定怎么办
答：您的密码被锁，24小时系统自动解锁，可以点击忘记密码，通过手机短信验证码重置密码，通过”APP--登录界面--点击忘记密码“，来重置密码即可。
 
2. 密码忘记了怎么办
答：可以点击忘记密码，通过手机短信验证码重置密码，通过”APP--登录界面--点击忘记密码“，来重置密码即可。
 
3. 一个账号可以绑定几张银行卡，是否可变更
答：一个手机账号只能绑定1张提现银行卡，且均要求必须为账户实名认证本人证件办理的银行卡；如您已经绑定了银行卡，在该页面上可查看到自己绑定的银行卡信息，也可选择右上更换新卡，谢谢！
 
4. 账户被冻结，终端冻结，该如何处理？
答：①由于“卡片效验错”、“挂失卡”、“过期卡”等导致的终端冻结：
请您发送一份《终端解冻申请表》到客服邮箱，表格需要打印出来手动填写，或者手动抄写一份，并亲笔签名，然后提交本人身份证正反面照片以及一张手持身份证上半身生活照问题卡正反面照片反发送至我司邮箱，会有相关工作人员处理，处理时间为1个工作日。
或者由品牌商填写《代理担保终端解冻申请表》。
 
5. 登录提示用户认证失败
答：请问是否密码输错超三次或在余额不足情况下交易超三次呢？以上情况24小时后系统自动解锁就能正常登陆。如24小时后还不能正常登录，请联系我们的在线客服。
 
6. 登录状态失效
由于登录之后长时间没有操作导致的，重启软件之后重新登录即可。
 
7. 收不到验证码
关于成功发送收不到：1.建议您查看下手机目前接收状态是不是正常2.长时间不关机，需要关机重启。

 

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终端及交易问题

 
A. 关于终端绑定
答：“我的终端”意味着我已经绑定的终端，绑定的条件是到刷卡支付进行交易，只要用过一次，别人就不能用了，单纯连接蓝牙不算绑定。
 
B. 手机刷卡器连接手机检测不到设备
答：1. 确保手机刷卡器电力充足
2. 手机蓝牙打开
3. 确认APP为最新版本
 
4. 登录客户端后请在刷卡过程中选择正确的蓝牙型号点击连接（不能直接在蓝牙里面连接的）
若以上尝试后均无法连接，建议更换手机或者终端操作。
 
C. 刷卡提示终端冻结，该如何处理
答：a：由于【卡片效验错】、【挂失卡】、【过期卡】等导致的终端冻结：
需要通过客服获取一份《终端解冻申请表》到客服邮箱，这张表格需要打印出来手动填写，或者手动抄写一份，并亲笔签名，然后提交本人身份证正反面照片以及一张手持身份证上半身生活照问题卡正反面照片及持卡人身份证正反面照片反发送至我司邮箱，会有相关工作人员处理，处理时间为1-3个工作日。
 
D. 交易提示系统繁忙
答：由于用户频繁操作多笔小额交易，触发系统风控，暂时限制交易，建议广大用户不要这么操作，谢谢。
 
E. 终端使用费率
答：实际费率具体以交易结果为准。
 
F. 交易失败的抵用券何时退回
答：T+1个工作日退回。

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