银惠通手刷官网产品常见问题集合

 POS机资讯     |      2019-04-22 11:36
银惠通手刷官网产品常见问题集合
 
银惠通
 
一、银惠通产品常见问题
 
Q1:为何银惠通手机刷卡器需要实名认证?
回复:银惠通为保障商户的信息及结算资金安全,所以在使用银惠通手机刷卡器前需要进行实名认证。
 
Q2:何处可以买到银惠通手机刷卡器?
回复:请致电客服电话400-611-6160,留下联系方式后,由专人为您服务。
 
Q3:请问实名认证为何要有年龄要求?我年龄70岁不能使用银惠通手机刷卡器吗?
回复:为维护金融秩序的稳定,目前银惠通只能受理18周岁至55周岁的中国人民共和国用户进行实名认证。
 
Q4:我的实名认证一直不通过,页面提示我“公安网显示一代照片”,请问接下来我该怎么办?
回复:目前实名认证是需要认证二代身份证上的信息,您在公安网上的信息可能还是一代身份证的信息,所以无法通过实名认证。您别担心,您可以至当地公安局更新您的身份证信息,更新后,再次上传相关信息即可完成实名认证。
 
Q5:我的实名认证一直不通过,页面提示我“资料与公安网不匹配”,请问接下来我该怎么办?
回复:若您账户里没有金额的情况下,请您致电客服中心进行信息清空,再次重新上传正确的信息即可。
 
Q6:我实名认证总是不通过,我想重新上传,该怎么办?
回复:您可以致电银惠通客服中心 400-782-8888进行信息核实,银惠通会为您清空之前不完整的信息,您再重新上传正确信息即可。
 
Q7:我的手刷机在绑定银行卡时,显示认证失败或不支持,无法完成绑定怎么办?
回复:请您以通过实名认证的客户本人银行储蓄卡完成绑定,同时,要绑定的银行储蓄卡不能有其它特殊功能,如劳保卡,且银行卡在银行预留信息需与实名认证信息保持一致。
 
Q8:用银惠通手机刷卡器进行信用卡还款,请问什么时候到账?
回复: 通常是三个工作日内到账,建议您提前三个工作日前进行还款。
 
Q9:银惠通手刷器可以转账吗?
回复:银惠通的银惠通手机刷卡器支持支付及充值功能,抱歉!转账功能暂时未开通。
 
Q10:我忘记银惠通客户端的登录密码了,请问怎么处理?
回复:已通过实名验证的商户,请点击密码栏位右侧的“?”,依手机屏幕提示,自行找回密码。没有通过实名认证的商户,请致电银惠通客服中心 400-782-8888,由客户服务代表协助您进行密码重置。没有机器的客户免费领取电话400-611-6160。
 
Q11:为何总是无法获取验证码?
回复:无法取得验证码的原因有多种,请确认您的手机无以下状况:
(1)安装了拦截短信的软件;
(2)获取验证码短信在10分钟内超过6次;
(3)将短信通道退订。
若您的手机无上述三种情形,建议您联系您账户手机号的运营商。
 
Q12:透过银惠通手机刷卡器收款,什么时候到账?
回复: 依据您在收款时选择的方式不同,到帐时间也是不同的;选择【及时取】,两个小时内可以到账;若选择【普通结算】,到账时间为第二个工作日。
 
Q13:我的手机一直显示检测中,检测不到刷卡器,请问发生什么事?
回复:检测不到银惠通手机刷卡器的常见原因有:
(1)使用非智能手机;
(2)手机作业系统不是安卓或 iOS;
(3)音频插头有污渍;
(4)银惠通手机刷卡器未插到底。
若排除上述四种原因,建议使用其它智能手机尝试操作;若仍然检测不到银惠通手机刷卡器,有可能是手机刷机器故障了,请与代理商联系,进行返厂维修。
 
Q14:使用银惠通手机刷卡器交易,为何刷卡后显示降级交易?
回复:人民银行为保障支付交易安全,已全面普及芯片卡的使用,因此在您使用芯片卡进行交易时,请插卡交易,若以刷卡方式交易则会显示降级交易。
 
Q15:我的银惠通手机刷卡器插入手机,怎么一直显示红灯,是不是银惠通手机刷卡器故障了?
回复:请放心,银惠通手机刷卡器是有蓄电功能的,平常电力充足时,是显示蓝灯;当显示红灯时,仅代表电力不足了,请您及时使用数据线进行充电。
 
Q16:请问我的银惠通手机刷卡器插入手机后,为何显示【封机器】?
回复:当手机显示【封机器】时,代表您的银惠通手机刷卡器硬件发生故障,请咨询您的代理商为您解决处理。
 
Q17:请问我的银惠通手机刷卡器插入平板电脑后,显示【sigh错误】该如何处理?
回复:很抱歉!目前银惠通银惠通手机刷卡器仅能与智能手机匹配使用,暂时未开通与平板电脑配套使用。
 
Q18:我在使用银惠通手机刷卡器刷卡交易时,怎么没有反应?
回复:
(1)请在进入刷卡界面后,手机屏幕显示【请刷卡】时,才进行刷卡操作;
(2)请您确认刷卡方向是正确的;
(3)刷卡速度过快或过慢,银惠通手机刷卡器都不易读取磁条信息;
(4)若还是无法完成交易,建议取另一张银联卡进行交易尝试。
 
Q19:使用蓝牙刷卡器在刷卡交易时,为何会发出滴滴声?
回复:
(1)请在进入刷卡界面后,手机屏幕显示【请刷卡】时,才进行刷卡操作;
(2)请您确认刷卡方向是正确的;
(3)刷卡速度过快或过慢,银惠通手机刷卡器都不易读取磁条信息;
(4)若还是无法完成交易,建议取另一张银联卡进行交易尝试。
 
Q20:手机客户端在蓝牙设备配对的时候,为何会提示连接失败?
回复:
(1)请您确认您的蓝牙点付宝设备处在开机状态;
(2)当您的蓝牙点付宝开机后,未显示蓝牙已开启标志时,请您将蓝牙点付宝关机再重新开机使用。
 
银惠通交易问题
 
二、银惠通产品常见交易问题
 
1.今天POS机刷卡的钱什么时候到账?
答:您好,我们极速收款是实时到账的,一般交易成功后会在5分钟内到账,最迟不超过半小时,款项直接清算到您绑定的收款卡上。
 
2.银惠通的手续费是多少?
答:您好,极速收款的费率是0.55%+3元/笔、0.59%+3元/笔、0.63%+3元/笔、0.65%+3元/笔,服务商可以根据自己的市场需求选择以上扣率,一旦选择无法更改。您可以登录银惠通账号,在“我的”页面“我的费率”中了解每种交易方式的详细费率说明及到账时间。
 
3.银惠通每天交易限额是多少?
答:您好,刷卡单笔交易不超过5W元,单商户单日最高可交易20万。(可以在银惠通账号中“我的费率”中了解详细的资费及额度信息)。
 
4.为什么刷卡的时候银行账单显示的商户名称和我注册的不一样?
答:您好,为保障持卡人的用卡安全,银惠通在合理的情况下会采取一定的风险规避措施,以信用卡实际账单为准。
 
5.银惠通刷卡有没有积分?
答:您好,使用银惠通刷卡交易是不影响您的信用卡积分的,信用卡积分是根据每个发卡行的积分政策而定,具体可以咨询发卡行。
 
6.银惠通交易后没有交易记录,但银行信息提示已扣款,如何处理?
答:您好,这种情况可能是由于交易时间段网络异常,导致数据不完整造成的单边账。处理方式如下:
a.清算给商户:提交pos交易证明,审核通过后1-3个工作日内会清算到商户收款卡里;
b.退回给持卡人:提交退货申请表,审核通过后7-15个工作日内退回到交易卡账户。
 
7.刷卡交易完成后想要撤销交易如何处理?
答:您好,通过我们pos机交易成功后是不支持撤销交易。
 
8.E钱包提现手续费是多少?
答:您好,目前E钱包提现手续费为每笔5元,提现后T+1到账。
 
9.刷卡的时候提示交易受限,这是什么原因?
答:您好,频繁小额交易或者连续交易失败,安全监控系统发送的风险提示。请过1-2个小时后再交易。
 
10.使用银惠通产品交易有时间限制吗?
答:您好,银惠通产品暂时对交易时间没有要求。为了用卡安全,建议在正常消费时间交易,晚上22点以后尽量减少交易的次数或者不在晚上交易。闪付交易时间点是:00:50-23:50。
 
11.交易成功后准备签名的时候闪退导致没有签名成功,能到账吗?
答:如果闪退后没有签名可能会导致单边账情况,可以拨打客服热线核实下情况
如遇签购单上传失败,原因:
a、手机设置是否读取照片的权限没开;
b、手机网络。
 
12.交易时候提示伪卡、作弊卡是什么意思?
答:您好,这是银行返回的错误代码,遇到这样的情况请不要连续刷卡。您可以换时间或者换卡交易(也有可能是该卡存在黑卡、伪卡、套卡等不法现象)。
 
13.交易时设备断开连接是什么问题?
答:您好,您先检查下设备电量是否充足,能否进行正常的主密钥下载,签到等步骤。
 
14.银惠通的极速收款是否支持所有的银联卡交易?
答:您好,极速收款只支持有银联标识的信用卡交易;所有的磁条信用卡使用极速收款交易时,第一次需要通过“信用卡认证”认证,成功后方可正常交易,芯片卡可直接刷卡交易。(为了便于客户今后的交易,建议商户到就近的银行网点把磁条卡变更成芯片卡。)
 
15.交易显示开启蓝牙2.0失败是什么原因?
答: 您好,出现这个提示是设备型号选择错误,在我的页面--设备选择,选择设备相对应的型号即可。
 
16.客户反馈交易未到账?
答:您好,app打款状态显示成功的话,先核实下银行流水;短信会有延迟的,一切以银行实际入账时间为准,打款失败的,看下app打款状态提示原因,核实修改即可。
 
17.刷卡的时候一直显示正在获取设备参数?
答:主密钥下载后,进行设备签到后安全退出,重新登录。
 
18.交易后打款失败显示身份认证失败是什么原因? 
答:您好,出现该提示一般是由于绑定的结算卡非商户本人的银行卡。或者商户的姓名有进行变更,若姓名变更,需联系代理商提供商户信息修改申请表,及身份证正反面和结算卡正面的照片。
 
19.交易显示正在联机消费55秒?
答:您好,这种情况很可能是设备蓝牙没有连接就直接进行交易了,建议开机后先进行设备签到再进行交易。
 
20.交易失败显示(收款失败:无响应)
答:您好,交易提示无响应的情况,可以再尝试交易一次,或更换其他卡进行交易,如果只有一张卡提示无响应,则是卡片无法识别,建议换卡交易。
 
21.客户收到信用卡交易风险提醒短信是什么原因?
答:您好,这种情况是发卡行对一些大额消费交易的客户确认是否本人行为的常见风控方式,按发卡行提示操作即可。
 
22.绑定的结算卡挂失了,交易款项什么时候到账?
答:您好,银行卡信息有误,挂失等情况导致无法正常入账的,您可在app上修改下银行卡信息,更改成功后会在1-3个工作日重新清算到新的结算卡里。
 
23.刷卡还有次数限制?
答:您好,使用信用卡开卡的时候可以设置该卡单日交易次数,单笔交易金额限额,单日交易限额,也就是持卡人开卡时自己设置的。如果是刷卡通过我们pos机交易的话,一张卡交易次数是不超过5次的。
 
24.交易界面提示12338是什么问题?
答:您好,这是设备选择有误,可在设备选择里重新选择相匹配的设备,重新主密钥下载,设备签到即可。
 
25.交易提示暂不支持借记卡交易是什么原因?
答:您好,极速收款只能交易信用卡,如果是储蓄卡或借贷一体卡都不能交易。
 
26.交易提示:交易地点被锁定,请确保交易安全null,是什么原因?
答:这是因为手机自身定位未开启银惠通的访问权限,操作如下:设置-应用管理-银惠通-定位访问权限打开,同时检查下网络。
 
27.支行信息选错会影响入账吗?什么时候才能到账呢?
答:您好,支行信息选错会导致入账失败,请尽快到app里更改下银行卡信息,更改成功后1-3个工作日内会补付到新的收款银行卡里。
 
28.为什么卡号错了,户名错了,app打款状态也会显示打款成功呢?
答:您好,我们系统显示的是是否清算状态,无法查询银行入账是否成功,正常卡号无误是入账成功,若卡号有错,款项会在1-3个工作日会退回,建议及时改卡,如在入账退回名单里则当天可安排补付。
 
29.收款卡误绑定成信用卡是否可以到账?
答:您好,有些银行的信用卡是支持进账的 有些银行是不支持的。为了不影响刷卡正常到账,建议更改成储蓄卡。
 
30.清算明细提示账户类型不支持,是什么原因?
答:您好,可能商户收款卡是二类卡或过期卡,还有一种原因是收款卡绑定的信用卡而非储蓄卡,建议换卡。
 
31.客户每次刷完卡签名后无法上传是什么原因?
答:您好,建议先检查下手机网络是否正常或是检查下手机设置是否开启读取相机的权限,签名请签正楷。
 
32.交易提示:正在读卡,一直停在读卡页面,等待60秒后出现:交易超时,请重试;之后再进行交易时,设备连接出现:获取设备参数。一直停在该页面,是什么原因?
答:您好,遇到这个情况可以做如下排查:1.设备关机重启,账号退出重新登录后进行主密钥下载设备签到。2.切换网络。3.检查下设备电量是否充足。
 
33.云闪付交易为什么会默认极速收款?
答:如果手机没有NFC功能的,是不支持云闪付功能的,操作不当会默认为极速收款。只有按照云闪付的正规操作流程才会按照云闪付的费率清算的
 
34.云闪付的操作步骤?
答:点击云闪付功能,输入金额后连接设备,通过苹果手机Apple Pay或是华为手机(手机必须具备NFC功能)的华为PAY感应在MPOS的设备上进行交易。
 
银惠通APP操作问题
 
三、银惠通APP常见操作问题
 
1.银惠通手机app在哪里下载?
答:您好!安卓系统建议直接通过关注“银惠通”官方微信公众号,应用宝或是360助手里下载软件。IOS系统可以在app store(苹果应用商城)下载手机应用。
 
2.收款卡如何修改?
答:您好,在手机上登录银惠通账号,点击右下角“我的”,打开个人资料进行修改收款银行卡信息。(如果是已经交易后由于银行卡原因打款失败的,改卡后会在1-3个工作日内安排补付的)
 
3.银惠通账号和登录密码忘记如何找回?
答:您好,您可以在登录界面右上角点击“忘记密码”,输入注册时的手机号码
获取验证码后即可重置您的登录密码。
 
4. 为什么收不到短信?出现收不到验证码的情况有什么原因?
答:您好,可能的情况有如下几点:
a.手机信号不好,收不到短信或短信延迟。
解决方法:换一个信号好的地方退出重新输入手机号试一次。
b.手机装有360类似的安全软件拦截106开头的短信。
解决方法:删除360安全软件。 
 
5.手机注册的时候为什么照片老是无法上传?
答:您好,可能是网络不稳定可以切换下网络,也可能是手机设置没有开启我们软件对相册的权限。
 
6.已经在手机上提交了资料,什么时候可以审核通过?
答:您好!一般在我们工作时间段(9:00--21:00)提交的审核信息在半小时内会有审核结果的,非工作时间段要等第二个工作日后处理。
 
7.注册时提示账号认证失败及扫描信用卡时提示该卡不是信用卡是什么原因?
答:您好,系统审核失败及扫描无法识别信用卡,建议您换卡认证或直接通过人工审核。
 
8.注册时搜索不到精准支行?
答:您好,如果具体支行信息找不到的话,直接输入“分行”两个字,然后点击查询,选择该城市所属分行即可.
 
9.客户信用卡已填但还是提示未填卡号?
答:您好,这种情况有可能是车主卡 ,有些车主卡为借贷一体卡既是信用卡也是储蓄卡。系统默认储蓄卡,不能使用D0交易。
 
10.信用卡认证不通过有什么原因?
答:您好,信用卡认证不通过主要是您提交的卡片照片信息不清晰,或是卡号填写有误等,审核失败原因会以短信的方式告知商户。您根据信息提示重新提交审核即可。
 
11.银惠通app界面显示设备未入库是什么情况?
答:如果有提示设备未入库的情况,引导商户联系代理商更换设备,将该设备的sn码记录后报给相应售后对接人。
 
12.卡号错了怎么被审核通过了?
答:您好,系统是扫描进件的,您扫描后需核对系统显示的卡号是否准确无误。
 
13.信用卡绑定有上限要求吗?
答:您好,目前是没有限制绑定卡的数量。
 
14.储蓄卡有哪些不能绑定为结算卡?
答:结算卡支持很多银行,大部分地方性的商业银行也支持。但是农村信用社和贷记卡是不支持作为收款卡的。
 
15.苹果手机用户登录不了,显示网络登录不给力。
答 :您好,这是苹果手机没有开启银惠通使用网络的权限,点击手机设置—蜂窝移动网络----使用无线局域网与蜂窝移动的应用—银惠通—选择无线局域网与蜂窝移动数据即可
 
16.app的打款状态未更新?
答:您好,app打款状态未更新可能是没有同步,并不代表款项未到账,可以通过银行卡系统核实下入账情况。
 
17.系统审核点击开始认证为什么点击不了?
答:审核页面右下角有个协议打钩。在检查下手机设置里对找银惠通软件的相机访问权限是否开启,也可直接点右上角的人工审核。
 
18.下载app后为什么会反复提示更新?
答:您好,建议您把旧的安装包卸载后,清楚下缓存再重新下载最新版本软件。
 
19.无卡支付怎么使用?
答:您好,登录银惠通app点击无卡支付,输入金额后,绑定信用卡,支付交易即可,无需刷卡操作,只能使用商户本人信用卡交易。
 
20.手机打开app显示停止运行?
答:您好,您可以卸载软件清除历史下载缓存,通过我们微信公众号:银惠通MPOS,重新下载软件。
 
21.常见手机类型权限开启流程
手机相关权限开启:
*oppo手机开启权限流程:
在手机设置里—其他设置--应用程序管理--已安装--银惠通--权限管理--再开启相关权限即可;
*Vivo手机开启权限流程:
软件管理—软件权限管理—软件—银惠通----开启相关权限即可;
*华为手机开启权限流程:
手机设置—应用管理或权限管理--银惠通—开启相关权限即可;
*小米手机开启权限流程:
手机设置—其他应用管理—已下载--银惠通—权限管理--再开启相关权限即可;
*苹果手机开启权限流程:
手机设置-隐私—定位或相机--银惠通—状态改成始终即可;
*苹果手机开启网络流程:
设置—蜂窝移动网络----使用无线局域网与蜂窝移动的应用—银惠通—选择无线局域网与蜂窝移动数据即可。



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